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全新途胜问题车被指召回后仍问题不断,回应:邀车主到店解决

2019-02-03 09:36

北京现代发布的全新途胜召回公告。
日前,河北石家庄的高先生向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,2018年10月,他在石家庄河北盛文汽车贸易有限公司,全款17万多购买了一辆北京现代全新途胜,驾驶不到一月,即被厂家召回。
1月29日,高先生告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),2018年10月底,他的车经召回维修后,仍问题不断。
“最明显的就是动力不足,发动机空转但是达不到足够动力,正常行驶过程中提速困难,半坡起步时甚至会出现溜车情况。”高先生说,此外,召回时公告中提到的机油增多等问题也未得到解决,反而愈发突出,油耗也由原百公里耗油6-7升增加至百公里耗油10升以上。
1月30日,澎湃新闻就此致电河北盛文汽车贸易有限公司,对方表示,对高先生的车辆情况不够了解,如用户车辆发生问题,可到店检验。
2月2日下午,北京现代汽车有限公司一位公关人士向澎湃新闻表示,他们已经把客户信息向售后服务部门反馈,售后会尽快联系车主,邀约客户到店进行检测和解决问题。随后,该公关人士再次回复表示,经查询用户信息,显示高先生的问题已于1月24日在某4s店解决。目前尚未联系上高先生,北京现代会再次和车主本人联系确认。
但高先生表示,那次在4S店,北京现代派两名工程师前往石家庄给用户刷了系统,但相关问题还是未得到彻底解决。
根据国家市场监管总局缺陷产品管理中心2018年10月26日发布的《北京现代汽车有限公司召回部分全新途胜汽车》召回公告显示,北京现代汽车有限公司在2018年10月29日至2019年10月28日,召回400377辆全新途胜。
2019年1月,高先生发现他的全新途胜机油液面仍存在增高现象。受访者 供图
公告显示,该批被召回车辆“由于设计原因,车辆持续在低温环境下短距离行驶时,发动机机油液面会增高,机油液面增高到一定程度时可能出现发动机故障指示灯点亮,如果在这种状态下持续运行车辆可能造成发动机损坏,存在安全隐患”。
北京现代汽车有限公司在公告中称,将免费为召回范围内的车辆升级发动机ECU程序,并在暖通出口管路内加装衬套,抑制机油液面增高,消除安全隐患。另外,对由此问题造成的发动机故障提供终身免费质量保修。
高先生表示,其车辆于2018年10月底被召回,他于召回当日下午便将维修后的车辆开回了家,但在驾驶过程中,仍发现了车辆存在前述多种问题。他先后三次前往其购车的河北盛文汽车贸易有限公司,但对方坚持认为前述车辆问题系高先生自身原因造成。多次协商后,该销售店答应协助联系厂家解决,让高先生等候厂家通知。但高先生至今未收到相关答复。
随后,高先生与同批被召回全新途胜的车主一同前往另一家4S店河北天徽志远汽车销售服务有限公司,寻求解决。一周后,北京现代派两名工程师前往石家庄给用户刷了系统,但相关问题还是未得到彻底解决。
高先生称,之后,他与车友又联系北京现代汽车有限公司客服,也一直未收到售后答复。
50余位全新途胜车主也因此建群交流。群内多位车主向澎湃新闻反映,他们的全新途胜也出现了与高先生类似故障,希望北京现代方面能延长车辆质保期,同时,对当前车辆故障原因予以正面回应和解释,是否存在安全隐患。

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